Условия обмена и возврата товара

Часто, особенно перед праздниками, мы покупаем разнообразные товары в интернет-магазинах. Эта услуга становится все более распространенной и удобной. Однако бывает, что какой-то товар надлежащего качества, купленный в интернете, нужно обменять или вернуть. Как это правильно сделать – консультируют юрист Регионального центра по предоставлению БВПД в Черновицкой области Ольга Волощук и волонтер БПД Юлия Усата.

Прежде всего отметим: статья 9 Закона Украины "О защите прав потребителей" предусматривает, что потребитель (покупатель) имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества (без дефектов или недостатков) на аналогичный товар у продавца, у которого он его приобрел. Это можно сделать, если товар не удовлетворил покупателя по форме, размерам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован им по назначению.

Обменять товар надлежащего качества можно в течение четырнадцати дней, без учета дня покупки. Если же покупатель получил товар почтой, четырнадцатидневный срок рассчитывается со следующего дня после его получения.

Обращаем внимание, что обменять товар надлежащего качества можно только в случае, если он не использовался и если сохранен товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, пломбы, а также расчетный документ, предоставленный вместе с проданным товаром, или отправленный электронный расчетный документ на абонентский номер или электронную почту потребителя.

Покупатель также имеет право вернуть товар надлежащего качества продавцу. Это свидетельствует о расторжении договора по инициативе покупателя.

Покупатель имеет право расторгнуть договор, заключенный с интернет-магазином, уведомив продавца в течение четырнадцати дней с момента подтверждения информации о заключении договора от продавца или с момента получения товара.

Если подтверждение не соответствует требованиям, предусмотренным ч. 2 ст. 13 Закона Украины "О защите прав потребителей", а именно продавец не предоставил информацию о:

наименовании продавца и его местонахождении;

• порядке приема претензии;
• основных характеристиках продукции;
• цене, включая плату за доставку;
• условиях оплаты;
• гарантийных обязательствах и других услугах, связанных с содержанием или ремонтом продукции;
• стоимости телекоммуникационных услуг, если она отличается от предельного тарифа;
• сроке приема предложений;
• порядке расторжения договора, покупатель может расторгнуть договор в течение 90 дней с даты получения информации.

Если покупатель решил расторгнуть договор о покупке товара в интернет-магазине, он должен уведомить продавца о месте, где он сможет забрать обратно продукцию. Обязанность покупателя хранить ее у себя прекращается по истечении 60 дней после получения. Если в течение этого времени продавец за товаром не приедет, товар становится собственностью потребителя бесплатно.

Договор также может предусматривать, что продукцию или результаты работ (услуг), которые были отправлены почтой, в случае расторжения договора также нужно вернуть почтой.

Продавец в течение 30 дней с момента получения уведомления о расторжении договора и намерении покупателя вернуть товар, должен вернуть ему полученные деньги и возместить соответствующие расходы. Если в случае расторжения договора в установленный срок продавец не вернул деньги за продукцию, потребитель имеет право получить неустойку в размере 1% стоимости продукции за каждый день задержки возврата денег.

Отметим, что Кабинет Министров Украины определил "Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену (возврату)". В частности, это: средства личной гигиены, парфюмерно-косметические изделия, нижнее белье, товары для младенцев, строительно-декоративные материалы, продаваемые на метраж, товары, изготовленные на заказ по индивидуальным замерам, ювелирные изделия и т. д.