Пользовательское соглашение

Публичный договор

Интернет-магазина M416

Настоящий договор определяет условия взаимодействия Покупателя с Продавцом при заказе и покупке товаров (услуг) на веб-сайте https://m416.com.ua, а также с Администратором — при просмотре (использовании) указанного веб-сайта и мобильного приложения.

Используя Сайт, Покупатель безоговорочно принимает настоящий договор в полном объёме, соглашается соблюдать его условия и несет ответственность за последствия незнания этих условий.

1. Термины

  • 1.1. Сайт — веб-сайт https://m416.com.ua.
  • 1.2. Покупатель — физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста и обладающее полной дееспособностью, которое приобретает, заказывает, использует или намеревается приобрести или заказать на Сайте товар для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника.
  • 1.3. Продавец — ФОП Захарчук Юлія Сергіївна
  • 1.4. Администратор — хозяйствующий субъект, обеспечивающий функционирование Сайта и взаимодействие его пользователей (Продавцов, Покупателей, третьих лиц) в связи с заказом и покупкой товаров (услуг).
  • 1.5. Заказ — запрос Покупателя на заключение с Продавцом договора купли-продажи товаров (услуг), представленных на Сайте, и организацию их доставки.
  • 1.6. Страница товара (карточка товара) — страница Сайта, на которой размещена информация о товаре, предлагаемом Продавцом для заказа, и условиях его приобретения.

2. Оформление заказа

  1. Оферта Продавца на заказ товаров (услуг) и заключение договора купли-продажи в интернет-магазине M416 включает в себя условия, изложенные в настоящем договоре, а также детали заказа, указанные на странице товара и странице оформления заказа. Осуществляя заказ на Сайте, Покупатель принимает оферту в полном объёме. Сторонами договора купли-продажи являются Покупатель и Продавец.
  2. Для приобретения товара Покупатель направляет Продавцу заказ через веб-сайт https://m416.com.ua.
  3. Нажимая кнопку «Оформить заказ», Покупатель подтверждает, что он:
    • достиг 18 лет, обладает полной гражданской дееспособностью и приобретает товар для личного некоммерческого использования;
    • ознакомился, безоговорочно принимает и соглашается соблюдать все условия настоящего договора (оферты);
    • ознакомился с информацией о товаре, получил её в объёме, достаточном для осознанного выбора и совершения покупки;
    • предоставленные им данные покупателя/получателя товара являются достоверными и не содержат ошибок;
    • соглашается на обработку своих персональных данных согласно Правилам, размещённым на Сайте, и подтверждает получение информации о владельце персональных данных, составе и содержании собранных персональных данных, своих правах согласно законодательству, цели их сбора и лицах, которым передаются его персональные данные.
  4. Покупатель самостоятельно несет все риски, связанные с указанием им недостоверных или ошибочных данных при оформлении заказа, а также с указанием контактных данных третьих лиц и передачей номера и других данных своего заказа третьим лицам. Продавец и Администратор считают, что все действия, совершенные на Сайте с использованием данных Покупателя, являются действиями самого Покупателя и не несут ответственности за такие действия.
  5. Заказ считается принятым Продавцом к исполнению (договор купли-продажи считается заключённым на условиях настоящей оферты) с момента направления Покупателю электронного подтверждения о принятии заказа.
  6. Продавец вправе отклонить заказ, отправив Покупателю соответствующее электронное уведомление, включая возможность отказа от подтверждённого заказа (расторжения договора купли-продажи между Покупателем и Продавцом). В таком случае права и обязанности сторон, связанные с продажей, оплатой, доставкой и передачей товара, не возникают (или прекращаются), а уплаченная сумма возвращается на карту, с которой была оплачена.
  7. Для подтверждения заказа с Покупателем может связаться оператор колл-центра, чтобы уточнить детали заказа, дату и время доставки. В случае отсутствия (невозможности получения) подтверждения от Покупателя, Продавец вправе аннулировать такой заказ.
  8. Если Продавцу необходима дополнительная информация для выполнения заказа, он вправе запросить её у Покупателя. В случае непредоставления нужной информации, Продавец имеет право отменить заказ.
  9. Продавец оставляет за собой право исправлять ошибки, изменять или обновлять информацию о товарах в любое время.
  10. Продавец и Администратор не обязаны продавать товар на условиях, ошибочно указанных на Сайте или утративших актуальность, если они не были своевременно обновлены (включая цену товара). Заказ, оформленный на таких условиях, считается незаключённым и не порождает обязательств, если стороны не договорятся об ином.
  11. С учетом особенностей передачи цвета различными экранами и их индивидуальных настроек, некоторые цвета изображений товара на Сайте могут отличаться от фактических цветов товара.
  12. В случае неполучения Покупателем необходимой информации о товаре или Продавце по любой причине, Покупатель должен обратиться к Администратору или Продавцу за её получением или отказаться от оформления заказа.
  13. Реквизиты Продавца конкретного товара указываются в сопроводительных документах (товарных чеках и т.п.) или документах, подтверждающих факт передачи товара Покупателю.

3. Цена товара

  1. Цена товара определяется в украинских гривнах с учётом налогового статуса Продавца и не включает стоимость доставки. Доставка оплачивается Покупателем отдельно.
  2. Все комиссии, связанные с оплатой товара, оплачиваются за счёт Покупателя.
  3. Продавец вправе в одностороннем порядке без предварительного уведомления изменять цену товара, предлагаемого к покупке. Изменение цены не допускается после принятия заказа Продавцом и отправки Покупателю подтверждения.

4. Способы оплаты

  1. Способ оплаты товара выбирается Покупателем из доступных на Сайте вариантов.
  2. Покупатель может оплатить заказанный товар:
    • на Сайте в момент оформления заказа — банковской картой Visa или MasterCard;
    • при получении товара от службы доставки (почтовой службы) — наличными или банковской картой Visa или MasterCard, согласно доступным платёжным сервисам соответствующей службы доставки.
  3. При оплате банковской картой Покупатель подтверждает, что карта принадлежит ему и используется на законных основаниях.
  4. Обязательства Покупателя по оплате товара считаются выполненными с момента поступления средств на счёт Продавца.
  5. Продавец не несёт ответственности за отказ в проведении операции банком, в том числе в связи с необходимостью проверки операции и/или соблюдением требований законодательства.
  6. В случае злоупотреблений со стороны Покупателя (оформление заказов в объёмах, превышающих обычные потребности, заказ партий товаров с одинаковым артикулом, но разными размерами/цветами и т.п.), а также при значительном количестве отказов и возвратов, Продавец вправе ограничить доступные способы оплаты для Покупателя и требовать исключительно предоплату банковской картой при оформлении заказа.

5. Обязанности Покупателя при получении

  1. При получении заказа Покупатель обязан полностью проверить целостность товара, отсутствие дефектов, комплектацию, внешний вид, соответствие заказу. Это также касается доставки курьером. В частности:
    • При получении товаров категорий «одежда, обувь, аксессуары» необходимо проверить отсутствие затяжек, порезов, разрывов, повреждений молний, замков, потерю пуговиц, следы носки.
    • Также необходимо уделить особое внимание товарам, не подлежащим возврату (в частности, нижнее бельё, купальники, шапки и комплекты с ними).
  2. В случае выявления повреждений, дефектов, неполной комплектации или несоответствия заказа, Покупатель обязан отказаться от получения товара, указав в заявлении о возврате причину отказа и описав дефекты. Товар, принятый без замечаний и вынесенный за пределы отделения или из поля зрения курьера, считается принятым без дефектов.
  3. Если Покупатель не проверил товар при получении в отделении или у курьера и позднее заявил о внешних повреждениях, происхождение которых невозможно установить (царапины, трещины, следы носки, отсутствие комплектующих и пр.), Продавец вправе отказать в возврате.
  4. Покупатель вправе нарушить целостность упаковки, примерить товар или иным образом распоряжаться им только после полной оплаты. Это не ограничивает права Покупателя, предусмотренные Законом Украины «О защите прав потребителей».
  5. Право собственности на товар и связанные с ним риски переходят к Покупателю в момент передачи товара.
  6. На момент передачи товар должен быть полностью оплачен.
  7. Заказ считается выполненным, а право собственности и все риски (включая утрату или повреждение) переходят к Покупателю с момента фактической передачи товара.

6. Доставка

6.1. Условия доставки

Доставка осуществляется по всей территории Украины, за исключением:

  • АР Крым,
  • территорий проведения Операции Объединённых Сил,
  • временно оккупированных территорий,
  • населённых пунктов, на территории которых временно не действуют органы государственной власти или ведутся боевые действия,
  • если иное не указано на странице товара или оформления заказа.

6.2. Стоимость доставки

  1. Стоимость доставки определяется тарифами службы доставки (почтовой службы).
  2. Покупатель оплачивает доставку как отдельную услугу.
  3. Услуга доставки считается оказанной в момент получения товара Покупателем. Оформляя заказ, Покупатель соглашается с тем, что стоимость доставки как отдельной услуги не подлежит возврату, даже в случае возврата товара.

6.3. Сроки доставки

  1. Продавец несёт ответственность только за срок отправки товара и не влияет на сроки и условия доставки, предоставляемые службой доставки.
  2. Срок отправки отсчитывается с момента подтверждения заказа. Задержка возможна в связи с непредвиденными обстоятельствами, не зависящими от Продавца. В этом случае Продавец уведомляет Покупателя по электронной почте или телефону и согласовывает новые условия отправки.
  3. Сроки и условия доставки определяются выбранной Покупателем службой доставки. На странице товара может быть указан ориентировочный срок доставки согласно стандартам соответствующей службы, который не является обязательством для Продавца.

7. Гарантийные условия

  1. Гарантийный срок на товар, установленный Продавцом, составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с момента его получения, если иной срок не указан на странице товара, в сопроводительной документации, расчётном документе или действующем законодательстве Украины.
  2. Гарантия на товар действует при условии соблюдения требований надлежащей эксплуатации товара.
  3. Срок гарантии исчисляется с момента передачи товара Покупателю, указанного в соответствующем документе. Если передача сезонного товара не совпадает с началом сезона — срок отсчитывается с начала соответствующего сезона.
  4. Гарантийные требования Покупателя не подлежат удовлетворению, если будет доказано, что дефекты возникли вследствие нарушения Покупателем правил использования, условий хранения или возврата товара.

8. Основания для возврата товара

  1. Покупатель может отказаться от договора купли-продажи до получения заказанного товара.
  2. После получения товара Покупатель может вернуть его Продавцу (расторгнуть договор купли-продажи), а Продавец обязан вернуть уплаченную сумму, если:
    • товар надлежащего качества — в течение 14 дней с момента получения, если он не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату согласно Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19 марта 1992 года, при условии, что товар не использовался, сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчётный документ;
    • товар с существенными недостатками — в течение гарантийного срока, с учётом установленных законом условий.
  3. Возврат товара не принимается, если:
    • товар качественный и входит в перечень товаров, не подлежащих возврату по закону;
    • товар не соответствует заказу (подменён);
    • товар имеет неполную комплектацию, отсутствуют документы (включая заявление на возврат, расчётный документ и др.);
    • товар имеет следы использования (пятна, запахи, следы стирки, утраты ярлыков, нарушена упаковка);
    • основания для возврата не подтверждены;
    • пропущен срок возврата — 14 дней для качественного товара или гарантийный срок (в зависимости от требования).

9. Порядок оформления возврата

  1. Для возврата любого товара, независимо от причин, Покупатель обязан:
    • вложить в упаковку все комплектующие и сопроводительные документы;
    • вложить заявление на возврат и расчётный документ;
    • упаковать товар надлежащим образом;
    • оплатить доставку возврата.
  2. Заявление на возврат должно быть подписано и содержать:
    • наименование и количество возвращаемого товара;
    • фактические причины возврата (при наличии дефектов — их перечень);
    • ФИО, контактные данные Покупателя и дату получения товара.
  3. Расчётным документом является чек или квитанция, выданная Продавцом или платёжной системой. Не признаются расчётным документом: копия контрольной ленты, справка из полиции, банка, смс, свидетельства третьих лиц и т.п.
  4. При отсутствии заявления или чека Продавец вправе не рассматривать возврат до их получения.
  5. Товар, поставляемый в индивидуальной упаковке, должен быть возвращён в этой упаковке. Для транспортировки она должна быть дополнительно упакована Покупателем.
  6. Если упаковка повреждена Покупателем (царапины, вмятины, маркировка, следы скотча и т.п.), Продавец вправе отказать в приёме возврата.
  7. Доставка возврата Продавцу осуществляется за счёт Покупателя.
  8. Продавец не принимает возврат, если он отправлен с наложенным платежом за доставку.
  9. Если по закону возврат подлежит оплате за счёт Продавца (например, крупногабаритные товары с дефектами), расходы компенсируются Покупателю после подтверждения оснований.
  10. Для компенсации полной стоимости в случае утери посылки службой доставки, оценочная стоимость посылки должна быть не менее суммы стоимости всех возвращаемых товаров.
  11. Доставка обратно Покупателю товара, возврат которого не принят, осуществляется за счёт Покупателя.
  12. В случае подтверждения оснований для возврата договор считается расторгнутым, а товар — возвращённым с момента получения товара и всех необходимых документов, или подтверждения оснований (что наступит позже).
  13. Если Покупатель отправил товар, не подлежащий возврату, и отказывается его забрать, Продавец вправе распоряжаться таким товаром по своему усмотрению и не несёт перед Покупателем обязательств.

10. Возврат денежных средств

  1. Денежные средства возвращаются Покупателю после получения Продавцом возвращённого товара и подтверждения наличия оснований для возврата.
  2. При оплате заказа через платёжную систему (WayForPay, Novapay или другую) возврат средств осуществляется на ту же карту, с которой производилась оплата.
  3. Если возврат на банковскую карту невозможен, Покупатель по требованию Продавца обязан предоставить:
    • паспортные данные и/или регистрационный номер учетной карточки налогоплательщика (идентификационный код);
    • реквизиты банковской карты, счёта или данные для почтового перевода — в необходимом объёме.
  4. Ответственность за предоставление корректных реквизитов для возврата несёт Покупатель.
  5. Срок возврата средств по спорным вопросам (несоответствие, повреждения, качество) продлевается на период выяснения причин и подтверждения обстоятельств Продавцом.

11. Рекламные мероприятия

  1. Если в объявлении о проведении рекламной или маркетинговой акции на Сайте не указано иное, считается, что:
    • правила и условия таких акций (включая получение бонусов, участие в конкурсах и пр.) размещаются на Сайте и/или доступны по телефону call-центра Администратора;
    • акции действуют по всей территории Украины, за исключением территорий, куда не осуществляется доставка в соответствии с настоящим договором.

12. Отношения с Администратором

  1. Все обязательства перед Покупателем, возникающие при заключении договора купли-продажи товаров (услуг) на Сайте, несёт Продавец. Администратор не несёт ответственности за действия или обязательства Продавца.
  2. Если Администратор не является Продавцом, он не несёт перед Покупателем никаких обязательств, включая, но не ограничиваясь: продажей товара, доставкой, гарантией, возвратом денежных средств, соответствием товара ожиданиям Покупателя и т.п.
  3. Администратор не несёт ответственности за убытки Покупателя, связанные с покупкой товара, действиями третьих лиц, сроками или порядком предоставления ими сервисов (оплата, доставка и пр.).
  4. Все переговоры Покупателя с представителями Администратора (включая телефон и чат) могут быть записаны и сохранены. Совершая такие разговоры, Покупатель соглашается на их запись, хранение и использование для разрешения вопросов.
  5. Администратор вправе заблокировать Покупателя (запретить заказы), обратиться в правоохранительные органы и передать им данные, если действия Покупателя, по мнению Администратора, являются злоупотреблением, мошенничеством или могут нанести ущерб другим пользователям или третьим лицам.
  6. В случае расторжения договора купли-продажи договор между Покупателем и Администратором остаётся в силе в течение 3 (трёх) лет с момента последнего посещения Сайта, кроме случаев, когда договор расторгнут в соответствии с Правилами обработки персональных данных.
  7. Продавец принимает условия настоящего договора, размещая (либо заказывая размещение) предложений о продаже товара на Сайте.

13. Заключительные положения

  1. Срок действия настоящего договора не ограничен, если иное не указано на Сайте. Заказы принимаются на товары, имеющиеся в наличии.
  2. Условия договора могут быть изменены в любое время без предварительного уведомления Покупателя. Изменения вступают в силу с момента публикации и не распространяются на ранее заключённые договоры купли-продажи.
  3. Изменение условий договора Покупателем в одностороннем порядке не допускается.
  4. Стоимость услуг электронных коммуникаций при их использовании не превышает предельные тарифы.